Cahier des charges d'un site internet : le modèle à copier

À quoi sert vraiment un cahier des charges

La plupart des dirigeants de petites entreprises abordent le cahier des charges d'un site internet comme une formalité pénible. C'est une erreur de perspective. Ce document ne sert pas à faire plaisir au prestataire : il sert à vous protéger, et il rend trois services très concrets.

1. Il rend les devis comparables

C'est sa fonction principale, et de loin la plus importante. Si vous appelez trois agences en leur disant « je voudrais un site pour mon restaurant », vous recevrez trois devis qui ne portent pas sur la même chose. L'un inclura la rédaction des textes, l'autre non. L'un prévoit un module de réservation, l'autre un simple formulaire. Les prix peuvent être très éloignés les uns des autres, et vous n'avez aucun moyen de savoir lequel est le plus avantageux.

Avec un cahier des charges, vous posez la même question à tout le monde. Les écarts de prix redeviennent lisibles : ils traduisent une différence de méthode, de qualité ou de marge, et non plus une différence de périmètre.

2. Il vous oblige à clarifier votre besoin

L'exercice a une vertu secondaire souvent sous-estimée. En listant vos pages, vos fonctionnalités et vos contenus, vous découvrez presque toujours des choses que vous n'aviez pas anticipées : qui écrira les textes ? Avez-vous des photos exploitables ? Qui gérera les réservations une fois le site en ligne ?

Ces questions finissent toujours par se poser. Les traiter avant la signature coûte quelques heures. Les traiter après coûte des avenants.

3. Il devient une pièce contractuelle

Un cahier des charges annexé au devis fixe le périmètre. En cas de désaccord sur ce qui était prévu — et il y en a — le document tranche. C'est votre meilleure protection contre le « ah non, ça, ce n'était pas compris ».

Les 9 sections indispensables

Un cahier des charges utile tient en deux à quatre pages. Au-delà, il devient un document que personne ne lit vraiment. Voici les neuf sections qui comptent, dans l'ordre.

1. Qui vous êtes

Trois lignes : votre activité, votre zone, votre clientèle. Un prestataire qui comprend votre métier fera de meilleurs choix.

2. L'objectif du site

La section la plus importante, et la plus souvent bâclée. « Avoir un site » n'est pas un objectif. « Recevoir des demandes de devis », « réduire les appels pour les horaires », « vendre en ligne » en sont. Un objectif clair change entièrement la conception.

3. L'existant

Avez-vous déjà un site ? Un nom de domaine, et chez qui ? Un logo, une charte graphique, des photos ? Une fiche Google ? Cette section évite les mauvaises surprises et les doublons facturés.

4. L'arborescence

La liste des pages souhaitées. Pas besoin de la dessiner : une liste à puces suffit. C'est ce qui détermine le volume de travail, donc une grande partie du prix.

5. Les fonctionnalités

Formulaire de contact, prise de rendez-vous, paiement en ligne, espace client, multilingue, blog… Distinguez ce qui est indispensable de ce qui serait souhaitable. Cette distinction vous permettra d'arbitrer si le budget est dépassé.

6. Le contenu : qui fournit quoi

C'est le premier poste de dérapage des projets web. Précisez qui rédige les textes, qui fournit les photos, et si une prestation de rédaction ou de photographie est attendue. Un site n'est jamais bloqué par la technique : il est bloqué par les contenus qui n'arrivent pas.

7. Le budget et le calendrier

Annoncez une fourchette. Beaucoup hésitent, par crainte que le prestataire s'aligne dessus. En pratique, l'inverse se produit : sans indication, vous recevez des propositions hors sujet et vous perdez des semaines.

8. Ce que vous attendez à la livraison

Section courte mais décisive : le code source vous est-il livré ? Qui détient le nom de domaine et l'hébergement ? Pouvez-vous modifier le site vous-même, et sinon, combien coûte une modification ? Y a-t-il un engagement de durée ?

9. Les critères de choix

Dites sur quoi vous jugerez les propositions : le prix, le délai, les références dans votre secteur, la clarté du devis. Cela oriente les réponses et vous fait gagner du temps.

Le modèle complet à copier

Copiez le bloc ci-dessous dans un document, remplacez les mentions entre crochets, supprimez ce qui ne vous concerne pas. Il est volontairement générique : il fonctionne pour un site vitrine comme pour une boutique en ligne.

Ce modèle de cahier des charges pour un site web est libre d'utilisation. Vous pouvez le copier, le modifier et le diffuser sans me citer.

Il fonctionne aussi comme cahier des charges de refonte d'un site internet : dans ce cas, la section 3 « Existant » devient la plus importante du document, puisqu'il faut décider ce qui est conservé, ce qui est repris et ce qui disparaît. Pensez à y ajouter la liste des adresses de vos pages actuelles, afin que les redirections soient prévues et que vous ne perdiez pas votre référencement acquis.

6 erreurs qui ruinent un cahier des charges

1. Décrire la solution au lieu du besoin

« Je veux un site WordPress avec le thème Divi » est une réponse, pas un besoin. En imposant une technologie, vous vous privez de propositions parfois meilleures, et vous empêchez le prestataire de vous conseiller. Décrivez ce que le site doit faire.

2. Ne pas donner de budget

L'erreur la plus fréquente, et la plus coûteuse en temps. Sans fourchette, vous recevrez des propositions très éloignées les unes des autres, et souvent aucune ne correspondra. Une fourchette large vaut mieux que pas de fourchette.

3. Oublier la question des contenus

Un projet web s'enlise rarement pour des raisons techniques. Il s'enlise parce que les textes ne sont jamais envoyés. Si vous n'avez ni le temps ni l'envie de rédiger, dites-le d'emblée et faites chiffrer la rédaction.

4. Confondre indispensable et souhaitable

Si tout est prioritaire, rien ne l'est. Cette hiérarchie est ce qui vous permettra de rester dans le budget : on retire des « souhaitables », jamais des « indispensables ».

5. Passer sous silence l'après-livraison

Beaucoup de cahiers des charges s'arrêtent à la mise en ligne. Or c'est ensuite que les surprises arrivent : une modification dont le prix n'avait pas été annoncé, un nom de domaine déposé au nom de l'agence, engagement de plusieurs années. La section 8 du modèle existe pour ça.

6. En faire trop

Un document de vingt pages ne sera pas lu. Deux à quatre pages précises valent mieux qu'un dossier exhaustif. Si vous hésitez sur un point, écrivez « à discuter » : c'est une réponse acceptable.

S'en servir pour comparer trois devis

Une fois votre cahier des charges de site internet envoyé, vous allez recevoir des propositions. Voici comment les lire.

Vérifiez d'abord le périmètre, pas le prix

Reprenez votre section 5 et cochez, devis par devis, ce qui est réellement inclus. Un écart de prix s'explique le plus souvent par une fonctionnalité absente ou par la rédaction des contenus laissée à votre charge.

Cherchez les lignes manquantes

Un devis qui ne dit rien du nom de domaine, de l'hébergement et de l'après-livraison (corrections, prix d'une modification, maintenance ou non) n'est pas moins cher : il est incomplet. Demandez le coût annuel total, la première année et les suivantes. Chez moi, tout est affiché sur la page site de 3 pages et sur celle des options.

Posez les quatre questions qui révèlent tout

Méfiez-vous du prix mensuel seul

Un site présenté à « 150 euros par mois » paraît accessible. Sur un engagement de 36 mois, cela représente 5 400 euros. Faites systématiquement la multiplication, puis comparez avec un site acheté une fois, en ajoutant l'hébergement et les modifications que vous demanderez : je compare le coût sur trois ans ici.

Le devis lui-même est un indice

Un devis clair, détaillé ligne par ligne, avec les prestations et les exclusions, indique un prestataire qui a lu votre cahier des charges. Un devis d'une seule ligne indique l'inverse.

Et si vous n'avez pas le temps ?

Soyons honnêtes : beaucoup de dirigeants n'écriront jamais ce document. Ce n'est pas grave, à une condition — que le cadrage soit fait avec le prestataire, avant le devis, et qu'il soit écrit quelque part.

Un prestataire sérieux ne vous demandera pas un cahier des charges parfait. Il vous posera lui-même les questions des neuf sections, au téléphone ou en rendez-vous, puis vous enverra par écrit ce qui est compris, ce qui ne l'est pas et le prix. Ce document devient votre cahier des charges.

Ce qui doit vous alerter, en revanche, c'est un prestataire qui vous envoie un devis sans avoir posé aucune de ces questions. Il ne peut pas chiffrer ce qu'il ne connaît pas : soit le prix est surévalué pour couvrir l'inconnu, soit il sera révisé en cours de route.